Ежегодно тысячи компаний проводят исследование методом «тайный покупатель», с целью улучшить качество обслуживания клиентов. Тайные покупатели дают непредвзятую информацию, впоследствии используемую, для совершенствования качества сервиса. Метод тайного покупателя применим в отраслях B2С.

Удовлетворенность клиентов

Директора магазина интересует, что думают люди, совершая шоппинг. Метод тайных покупок дает компании возможность взглянуть на опыт потребителей и оценить степень удовлетворенности. Это чрезвычайно важно при поиске путей расширения клиентской базы и оптимизации продаж. Отсутствие данных о пользовательском опыте влечет невозможность совершенствования уровня сервиса.

Аудит персонала

Другая важная задача, которую выполняет услуга тайного покупателя — понимание того, как сотрудники взаимодействуют с людьми. Это единственный способ выяснить, как ведут себя работники, когда рядом нет менеджера или руководителя. Специалистам поручено взаимодействовать с конкретными сотрудниками и предоставлять имена людей, с которыми они общались. Это помогает гарантировать, что все сотрудники магазина ведут себя правильно и дают потребителям наилучшие впечатления.

Найм персонала и обучение сотрудников

В дополнение к получению информации о текущих сотрудниках, проверка даст бизнесу представление о том, что она должна искать в будущих сотрудниках. Полученные данные также помогут улучшить свои учебные процессы путем выявления областей, в которых работникам не хватает навыков или компетенций.

Оценка персонала методом «тайный покупатель» в Ташкенте

Правильно организованное исследование «тайного покупателя позволит устранить все изъяны вашего сервиса и выявить его сильные стороны. Консалтинговое агентство Key Consulting – имеет серьезный опыт проведения исследований в различных условиях (отели, банки, юридические фирмы, медицинские учреждения и торговые центры) и предлагает полный спектр услуг в этой области.

Хотите оценить, как работает фирма с точки зрения обслуживания клиентов, получить подробный отчет и пошаговое руководство по совершенствованию качества обслуживания — позвоните и получите индивидуальную консультацию.

Повысьте эффективность маркетинга и продаж с Key Consulting.